Was ist ein Flow Chart?

Ablauf-Diagramme oder sogenannte Flow Charts stellen ein wichtiges Hilfsmittel zur Verwaltung eines Call Centers dar. Sie ermöglichen die schrittweise Darstellung bestimmter Arbeitsabläufe, zum Beispiel den Lösungsprozess bei Hotlines oder die Planung von Schichten. Die einzelnen Schritte werden in einem grafischen Schema nach bestimmten Vorgaben dargestellt.